Dokument

Regulamin świadczenia usług BottleBack

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z platformy BottleBack, która umożliwia użytkownikom umawianie odbioru opakowań objętych systemem kaucyjnym oraz rozliczanie zwrotów w aplikacji mobilnej.

1. Dane usługodawcy i kontakt

Usługodawcą i głownym operatorm jest firma BottleBack Damian Pecko NIP: 5243075851 REGON: 545049317. W sprawach związanych z usługą możesz skontaktować się z nami pod adresem: biuro@bottleback.pl

2. Definicje

• Aplikacja / Platforma — aplikacja mobilna BottleBack | Bottle Back służąca do kojarzenia użytkowników i realizacji transportu oraz rozliczania zwrotów kaucji.
• Użytkownik — osoba korzystająca z Aplikacji, posiadająca aktywne Konto.
• Klient — Użytkownik składający Zamówienie odbioru Opakowań kaucyjnych.
• Kurier — Użytkownik realizujący odbiór Opakowań kaucyjnych od Klienta za pośrednictwem Platformy.
• Zamówienie — zgłoszenie odbioru Opakowań kaucyjnych opublikowane przez Klienta w Aplikacji.
• Slot odbioru — predefiniowany termin odbioru dostępny w Aplikacji, charakteryzujący się ograniczoną pojemnością (liczbą Zamówień możliwych do obsłużenia w danym terminie).
• Opakowania kaucyjne — wyłącznie butelki plastikowe i puszki metalowe objęte obowiązującym systemem kaucyjnym, które Platforma obsługuje i które mogą zostać rozliczone zgodnie z Regulaminem.
• Typ odbioru — wybrany przez Klienta sposób przekazania Opakowań: Osobisty (Klient przekazuje opakowania bezpośrednio Kurierowi) lub Bezkontaktowy (Klient pozostawia opakowania w uzgodnionym miejscu do samodzielnego odbioru przez Kuriera).
• Metoda rozliczeń — skonfigurowany przez Klienta w Aplikacji sposób otrzymania zwrotu: dla Klienta indywidualnego przelew BLIK na numer telefonu, dla Klienta biznesowego przelew na wskazany rachunek bankowy.
• Klient biznesowy (B2B) — Klient będący przedsiębiorcą, korzystający z Platformy na podstawie odrębnej Umowy B2B zawartej z BottleBack.
• Umowa B2B — pisemna umowa o świadczenie usług odbioru i zwrotu opakowań zawarta pomiędzy BottleBack a Klientem biznesowym, określająca indywidualne warunki współpracy.
• Dysputa — mechanizm rozwiązywania sporów między Klientem a Kurierem dostępny bezpośrednio w Aplikacji, w ramach konkretnego Zamówienia.
• OPP — organizacja pożytku publicznego w rozumieniu ustawy z dnia 24 kwietnia 2003 r. o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie.
• Opakowanie Rozliczone — Opakowanie kaucyjne zaakceptowane przez automat rozliczeniowy (RVM), za które automat naliczył pełną, właściwą dla tego Opakowania kaucję. Samo przyjęcie Opakowania przez RVM albo naliczenie kwoty niższej od pełnej kaucji nie oznacza rozliczenia Opakowania.

3. Charakter i zakres usługi

• BottleBack udostępnia narzędzie technologiczne do kojarzenia Klientów i Kurierów, obsługi Zamówień oraz rozliczeń zwrotów kaucji.
• BottleBack może świadczyć we własnym imieniu usługi kurierskie i transportowe. Platforma dopuszcza udział podmiotów zewnętrznych w celu realizacji usług logistycznych w wyżej wymienionym przypadku, nie jest stroną umowy przewozu między Klientem a Kurierem.
• Szczegółowe warunki przekazania Opakowań (czas, miejsce, forma kontaktu) są ustalane bezpośrednio między Klientem a Kurierem za pośrednictwem Platformy.
• Minimalna liczba Opakowań kaucyjnych dla jednego Zamówienia wynosi 30 sztuk. Aktualna wartość minimalna jest każdorazowo wyświetlana w Aplikacji przed złożeniem Zamówienia. Wymóg ten nie dotyczy Klientów biznesowych, chyba że Umowa B2B stanowi inaczej.
• Rozliczeniu podlegają wyłącznie Opakowania objęte systemem kaucyjnym i poprawnie zweryfikowane przez automat rozliczeniowy tzw "butelkomat" (RVM).
• Usługa jest dostępna na obszarach obsługiwanych przez BottleBack. Aktualny zasięg geograficzny jest wskazany w Aplikacji. Złożenie Zamówienia poza obszarem obsługiwanym przez BottleBack nie jest możliwe. BottleBack zastrzega prawo zmiany zasięgu geograficznego.
• BottleBack zastrzega możliwość czasowego ograniczenia dostępności usług z przyczyn technicznych, logistycznych lub organizacyjnych.
• Wspólne zasady i warunki handlowe. Do wszystkich Użytkowników stosuje się wspólne zasady dotyczące zakresu obsługiwanych Opakowań, definicji Opakowania Rozliczonego, weryfikacji przez RVM, dowodów rozliczenia, reklamacji oraz odpowiedzialności za zawinione naruszenia. Wobec Klientów biznesowych Regulamin stosuje się łącznie z Umową B2B. Umowa B2B określa indywidualne warunki handlowe, w szczególności stawki, wynagrodzenie, terminy i technikę płatności, minimalne wynagrodzenie za Zlecenie, opłaty dodatkowe, zasady organizacji odbiorów i wyposażenia. W zakresie tych warunków pierwszeństwo ma Umowa B2B. Indywidualne warunki handlowe Umowy B2B nie zmieniają wspólnych zasad rozliczania Opakowań.

4. Konta użytkowników i warunki korzystania

• Korzystanie z Platformy wymaga założenia Konta. Założenie Konta wymaga podania danych wymaganych przez Formularz Rejestracyjny, w szczególności adresu e-mail, hasła, imienia, nazwiska oraz numeru telefonu.
• Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych oraz ich bieżącej aktualizacji w przypadku zmiany.
• Przed złożeniem pierwszego Zamówienia Klient jest zobowiązany do skonfigurowania Metody rozliczeń: Klient indywidualny — numeru telefonu do przelewów BLIK, Klient biznesowy — numeru rachunku bankowego. Brak skonfigurowanej Metody rozliczeń uniemożliwia składanie Zamówień.
• Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania oraz nieudostępniania Konta osobom trzecim. Wszelkie działania wykonane przy użyciu prawidłowych danych logowania uznaje się za działania Użytkownika, chyba że Użytkownik wykaże, że doszło do nieuprawnionego przejęcia Konta pomimo zachowania należytej staranności.
• Konto ma charakter indywidualny i nie może być udostępniane, sprzedawane ani przekazywane osobom trzecim bez zgody BottleBack.
• BottleBack może czasowo ograniczyć funkcjonalność Konta, zawiesić Konto lub zablokować dostęp do Konta w przypadku:
  • naruszenia Regulaminu,
  • naruszenia przepisów prawa,
  • uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nadużyć lub prób obejścia zasad Platformy,
  • konieczności zapewnienia bezpieczeństwa Platformy, Użytkowników lub BottleBack.
• Użytkownik może w każdym czasie usunąć Konto, z zastrzeżeniem konieczności wcześniejszego rozliczenia wszystkich aktywnych Zamówień.
• Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo Konta, w tym danych logowania, oraz za wszystkie działania wykonane w ramach Konta.
• Użytkownik zobowiązuje się do utrzymywania aktualnych danych kontaktowych, w szczególności adresu e-mail i numeru telefonu. Komunikacja wysyłana przez BottleBack na podany adres e-mail uznawana jest za skutecznie doręczoną.
• W celu realizacji usługi i Zamówień (w szczególności uzgodnienia i realizacji odbioru, zwrotu Opakowań, rozliczenia oraz obsługi Dysput i Reklamacji) BottleBack oraz Kurier obsługujący dane Zamówienie są uprawnieni do kontaktu z Klientem przy użyciu podanych danych kontaktowych — numeru telefonu oraz adresu e-mail — stosownie do charakteru usługi realizowanej na żądanie Klienta.
• Regulamin określa wspólne zasady korzystania z Platformy przez Klientów indywidualnych i biznesowych, z uwzględnieniem odrębnych warunków handlowych uzgodnionych w Umowie B2B.
• Klient biznesowy uzgadnia warunki handlowe z BottleBack w Umowie B2B; w sprawach dotyczących współpracy może kontaktować się pod adresem biuro@bottleback.pl.

5. Składanie i realizacja Zamówień

• Klient składa Zamówienie w Aplikacji, podając:
  • rodzaj i liczbę Opakowań kaucyjnych (butelki plastikowe lub puszki metalowe),
  • adres odbioru,
  • termin odbioru — wybrany ze Slotów dostępnych w Aplikacji; dostępność Slotów jest ograniczona pojemnością i może ulec wyczerpaniu,
  • jedno zdjęcie poglądowe przesyłki,
  • Typ odbioru: Osobisty albo Bezkontaktowy,
  • opcjonalnie: instrukcje odbioru lub dodatkowe informacje dla Kuriera,
  • opcjonalnie: zdjęcia dokumentujące zawartość paczki (maksymalnie 3 zdjęcia).
  • opcjonalnie: wybór czy chce przekazać kaucje na organizacje pożytku publicznego.
• Klient może przy składaniu Zamówienia zdecydować o przekazaniu przysługującej mu kaucji oszacowanej po realizacji zamówienia i pomniejszonej o koszt usługi logistycznej w całości na rzecz wybranej OPP. W tym celu należy podać numer NIP oraz KRS organizacji. Wybór tej opcji oznacza rezygnację z wypłaty środków na własną Metodę rozliczeń dla danego Zamówienia. BottleBack nie weryfikuje statusu OPP, a odpowiedzialność za podanie prawidłowych danych organizacji ponosi Klient.
• Kwota zwrotu prezentowana przed realizacją Zamówienia ma charakter szacunkowy. Ostateczne rozliczenie zależy od liczby Opakowań Rozliczonych przez RVM. Dla każdego Opakowania wymagana jest pełna, właściwa dla niego kwota kaucji. Jeżeli RVM odmówi przyjęcia Opakowania albo przyjmie je, lecz naliczy kwotę niższą od pełnej kaucji, Opakowanie to nie jest Opakowaniem Rozliczonym i nie podlega rozliczeniu. Nie stosuje się proporcjonalnego szacowania ani dopłaty na podstawie deklarowanej liczby Opakowań. Sam fakt odmowy lub naliczenia niższej kwoty przez RVM nie stanowi sam w sobie podstawy do przypisania Klientowi naruszenia lub naliczenia kary.
• Zamówienie oczekujące na przyjęcie jest widoczne dla Kurierów działających na danym obszarze w zakresie niezbędnym do oceny zlecenia, obejmującym adres odbioru, termin, liczbę i rodzaj Opakowań oraz zdjęcie poglądowe przesyłki. Dane kontaktowe Klienta są udostępniane dopiero Kurierowi, który przyjął Zamówienie.
• Kurier akceptuje Zamówienie i uzgadnia z Klientem szczegóły przekazania Opakowań za pośrednictwem Aplikacji.
• Klient i Kurier odpowiadają za terminową realizację uzgodnionego przekazania oraz rzetelność przekazywanych informacji.
• Opakowania nieobjęte systemem kaucyjnym nie są uwzględniane w rozliczeniu.
• W przypadku nieobecności Klienta w umówionym terminie lub braku możliwości przekazania Opakowań z przyczyn leżących po stronie Klienta, Kurier może anulować odbiór. W takim przypadku Klient może złożyć nowe Zamówienie.
• W przypadku nieobecności Kuriera lub braku realizacji odbioru z przyczyn niezależnych od Klienta, Klient ma prawo anulować Zamówienie i złożyć nowe bez dodatkowych opłat.
• BottleBack zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji Zamówienia wskazanego przez Klienta, jeżeli realizacja odbioru w tym terminie byłaby niemożliwa z przyczyn organizacyjnych lub prowadziłaby do poniesienia nieuzasadnionych kosztów przez BottleBack lub Kuriera. W przypadku zwiększonej liczby Zamówień, bądź ograniczeń organizacyjncyh uniemożliwiającej ich realizację w terminie wskazanym przez Klienta, odbiór może zostać zrealizowany w kolejnym dniu roboczym. W takim przypadku maksymalny termin realizacji Zamówienia wynosi 48 godzin.
• Po odbiorze Opakowań od Klienta Kurier przekazuje je do automatu rozliczeniowego (RVM) w celu weryfikacji i rozliczenia w terminie do 48 godzin od odbioru. Termin ten stanowi standardowy czas realizacji. W szczególnych sytuacjach niezależnych od BottleBack lub Kuriera — w tym w przypadku siły wyższej, awarii lub czasowej niedostępności automatów rozliczeniowych (RVM), utrudnień pogodowych, ograniczeń logistycznych lub zwiększonej liczby Zamówień — termin ten może ulec wydłużeniu. Wydłużenie terminu z tych przyczyn nie stanowi nienależytego wykonania usługi przez BottleBack lub Kuriera.

6. Rozliczenia i stawki

• Rozliczeniu podlega wyłącznie Opakowanie Rozliczone, tj. zaakceptowane przez RVM z naliczeniem pełnej, właściwej dla niego kaucji. Niższa kwota kaucji, brak naliczenia kaucji lub odmowa przyjęcia oznaczają, że Opakowanie nie zostało rozliczone — niezależnie od przyczyny wskazanej przez RVM. Zasada ta obowiązuje Klientów indywidualnych i biznesowych; szczegółowy sposób przekazania należnej kaucji Klientowi biznesowemu określa Umowa B2B.
• Podane w Regulaminie stawki są stawkami ogólnymi i mają zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy żadna wiążąca Użytkownika i BottleBack umowa nie stanowi inaczej. Aktualne stawki opłaty serwisowej są wyświetlane w Aplikacji przed złożeniem każdego Zamówienia. Stawka opłaty serwisowej za Opakowanie zależy od łącznej liczby Opakowań w Zamówieniu — im więcej Opakowań, tym niższa opłata serwisowa za sztukę. Progi te dotyczą Klientów indywidualnych. Na dzień wejścia niniejszego Regulaminu w życie stawki (przy Metodzie rozliczeń BLIK, przelew na numer telefonu, realizacja do 48 godzin) wynoszą:
  • 30–59 Opakowań: 0,20 zł za Opakowanie,
  • 60–89 Opakowań: 0,16 zł za Opakowanie,
  • 90–119 Opakowań: 0,13 zł za Opakowanie,
  • 120 i więcej Opakowań: 0,10 zł za Opakowanie.
• Środki są księgowane po potwierdzeniu odbioru i weryfikacji Opakowań przez system kaucyjny, zwykle w ciągu 24–48 godzin od przekazania Opakowań Kurierowi.
• W przypadku braków lub niezgodności danych rozliczeniowych wypłata może zostać wstrzymana do czasu uzupełnienia danych przez Klienta.
• Zwrot w ramach Metody rozliczeń BLIK realizowany jest jako przelew na numer telefonu (usługa BLIK „przelew na telefon"). Warunkiem otrzymania środków jest posiadanie przez Klienta aktywnej usługi odbierania przelewów na numer telefonu w aplikacji jego banku, powiązanej z numerem telefonu wskazanym jako Metoda rozliczeń. Wskazując numer telefonu do rozliczeń, Klient oświadcza, że usługa ta jest aktywna, a podany numer jest prawidłowy i do niego należy.
• Jeżeli wskazany numer telefonu jest nieprawidłowy albo nie posiada aktywnej usługi odbierania przelewów BLIK na numer telefonu, przelew nie może zostać zrealizowany. BottleBack ani Kurier nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie zwrotu wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowego numeru telefonu albo z braku aktywnej usługi BLIK „przelew na telefon".
• W przypadku nieudanej próby zwrotu z przyczyn, o których mowa powyżej, kwota zwrotu niezmiennie stanowi środki Klienta (zwrot przysługującej mu kaucji) i pozostaje mu należna. BottleBack nie świadczy usługi przechowywania, depozytu ani administrowania tymi środkami i nie występuje w charakterze ich depozytariusza — rola BottleBack ogranicza się do wykonania zwrotu zgodnie z wybraną przez Klienta Metodą rozliczeń. Wykonanie zwrotu zależy od umożliwienia jego odbioru przez Klienta, tj. aktywowania usługi BLIK „przelew na telefon" dla wskazanego numeru telefonu albo podania numeru telefonu, dla którego usługa ta jest aktywna.
• W interesie zarówno Klienta, jak i BottleBack leży umożliwienie przekazania środków w możliwie najkrótszym czasie. Klient ma 14 dni od dnia powiadomienia o nieudanej próbie zwrotu na kontakt z BottleBack (adres biuro@bottleback.pl) oraz skorygowanie Metody rozliczeń w sposób opisany powyżej. Po skutecznym skorygowaniu danych BottleBack niezwłocznie ponawia zwrot.
• Jeżeli mimo powyższego przekazanie środków pozostaje niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności brak kontaktu w wyznaczonym terminie, nieaktywna usługa BLIK „przelew na telefon" lub nieprawidłowy numer telefonu), BottleBack nie jest w stanie dostarczyć środków i nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji zwrotu wynikający z tych przyczyn.
• Rozliczenie obejmuje wyłącznie kaucję faktycznie odzyskaną za Opakowania Rozliczone. Opakowania nieprzyjęte przez RVM albo takie, za które RVM naliczył kwotę niższą od pełnej kaucji, nie są uwzględniane w rozliczeniu. Nie jest to kara ani potrącenie z należnej kaucji, lecz skutek braku rozliczenia danego Opakowania przez system. Jeżeli niższa kwota lub odmowa wynikają z działania RVM albo innych okoliczności niezależnych od Klienta, nie stanowi to samo w sobie podstawy do naliczenia kary ani obciążenia Klienta dodatkowymi kosztami.
• Kara dotycząca nieprawidłowych Opakowań — Klienci indywidualni. Jeżeli Klient indywidualny zawinionym działaniem lub zaniechaniem przekaże Opakowania nieobjęte zakresem usługi lub systemem kaucyjnym, może zostać naliczona kara w wysokości od 1% do 50% kwoty kaucji odzyskanej w danym Zamówieniu. Wysokość kary ustala się proporcjonalnie do udziału liczby nieprawidłowych Opakowań w łącznej liczbie Opakowań przekazanych w Zamówieniu: procentowy udział nieprawidłowych Opakowań stanowi podstawę ustalenia procentu kary, z minimum 1% i maksimum 50%. Kara nie może być naliczona wyłącznie z tego powodu, że RVM odmówił przyjęcia Opakowania lub naliczył niższą kwotę kaucji, jeśli wynikało to z okoliczności niezależnych od Klienta. Nie nalicza się kary za pojedyncze nieprawidłowe Opakowanie znajdujące się w zbiorczym worku lub pojemniku, jeżeli Klient nie wiedział o nim ani przy zachowaniu rozsądnej staranności nie powinien był o nim wiedzieć, chyba że nieprawidłowości są powtarzalne, rażące lub systemowe. BottleBack informuje Klienta w Aplikacji lub e-mailem o numerze Zamówienia, stwierdzonej nieprawidłowości, sposobie ustalenia udziału nieprawidłowych Opakowań i wysokości kary. Klient może złożyć Reklamację zgodnie z § 9. Kara z niniejszego postanowienia nie ma zastosowania do Klientów biznesowych, wobec których odpowiedzialność i ewentualne opłaty określa Umowa B2B.
• Jeżeli Klient indywidualny wybrał opcję przekazania rozliczonej kaucji na OPP, środki zostają przekazane zgodnie z tą dyspozycją i nie są przekazywane na jego Metodę rozliczeń. Opcja OPP nie ma zastosowania do Klientów biznesowych, chyba że Umowa B2B wyraźnie stanowi inaczej.
• Klientowi biznesowemu przekazywana jest pełna kwota kaucji faktycznie odzyskanej za Opakowania Rozliczone, bez potrącania wynagrodzenia BottleBack z kaucji. Wynagrodzenie BottleBack rozliczane jest odrębnie, zgodnie z fakturą i Umową B2B. Kaucja przekazywana jest na rachunek bankowy wskazany przez Klienta biznesowego, w cyklu i terminach określonych Umową B2B. Stawki, terminy płatności, minimalne wynagrodzenie, opłaty dodatkowe i inne warunki handlowe Klienta biznesowego wynikają z Umowy B2B.
• Zmiana stawek obowiązuje wyłącznie dla Zamówień złożonych po jej wejściu w życie. Stawka wiążąca dla danego Zamówienia to stawka obowiązująca w momencie jego złożenia. Wobec Klientów biznesowych stawki określa Umowa B2B, a ich zmiana wymaga zmiany tej Umowy.

7. System dysput

• Klient lub Kurier może zainicjować Dysputa bezpośrednio w Aplikacji w ramach konkretnego Zamówienia w przypadku sporu dotyczącego jego realizacji lub rozliczenia.
• Dysputa polega na wymianie wiadomości między Klientem a Kurierem za pośrednictwem Platformy, z możliwością dołączenia materiału dowodowego w formie zdjęcia.
• Każda ze stron może złożyć wniosek o rozstrzygnięcie Dysputa przez BottleBack. BottleBack może — według własnego uznania — podjąć próbę mediacji lub odmówić ingerencji w spór między stronami.
• System Dysput stanowi dodatkowy mechanizm komunikacji między stronami Zamówienia i nie zastępuje prawa Klienta do złożenia formalnej Reklamacji, o której mowa w §9.

8. Odpowiedzialność

• BottleBack odpowiada za działanie Aplikacji w zakresie udostępniania funkcji platformy i rozliczeń, z uwzględnieniem ograniczeń technicznych oraz przepisów prawa.
• BottleBack nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie uzgodnionego odbioru przez Kuriera lub Klienta, w tym opóźnienia, brak obecności stron lub nieprawidłowe przygotowanie Opakowań.
• BottleBack nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika błędnych danych ani za zdarzenia wynikające z działania siły wyższej.
• BottleBack nie odpowiada za sposób weryfikacji przynależności Opakowań do systemu kaucyjnego przez automaty rozliczeniowe i nie gwarantuje wysokości kwoty zwrotu jedynie na podstawie zadeklarowanej liczby Opakowań.
• BottleBack nie gwarantuje dostępności konkretnych Slotów odbioru ani realizacji każdego Zamówienia. Dostępność Slotów zależy od pojemności operacyjnej w danym terminie i obszarze.
• Odpowiedzialność BottleBack z tytułu utraty danych ogranicza się do przywrócenia danych z dostępnych kopii zapasowych, o ile ich wykonanie było technicznie możliwe.
• Klient powinien przekazać wyłącznie butelki plastikowe i puszki metalowe objęte zakresem usługi, przygotowane w sposób umożliwiający ich bezpieczny odbiór i weryfikację. BottleBack lub Kurier może odmówić odbioru albo przerwać odbiór w zakresie, w jakim przekazywane przedmioty stwarzają zagrożenie, są odpadami lub zawierają ostre przedmioty albo substancje niebezpieczne, chemiczne lub biologiczne.
• Wobec Klienta biznesowego BottleBack może naliczyć wyłącznie opłaty dodatkowe i obciążyć go kosztami, jeżeli przewiduje to Umowa B2B. W szczególności opłata z tytułu istotnej różnicy pomiędzy dobrowolnie zadeklarowaną liczbą lub objętością a faktycznie przygotowanymi Opakowaniami może być naliczona tylko wtedy, gdy różnica powoduje rzeczywiste istotne utrudnienia logistyczne i na zasadach określonych w Umowie B2B. Sama różnica między liczbą zadeklarowaną a liczbą Opakowań Rozliczonych nie wystarcza; opłaty nie nalicza się, gdy Klient nie zadeklarował szacunkowej liczby lub różnica wynika z odmowy RVM albo innych okoliczności niezależnych od Klienta.
• Jeżeli w ramach współpracy B2B przekazane przedmioty wymagają dodatkowego transportu, zabezpieczenia, oczyszczenia lub zgodnego z prawem zagospodarowania, Klient biznesowy może zostać obciążony uzasadnionymi i udokumentowanymi kosztami wyłącznie na zasadach określonych w Umowie B2B. BottleBack przekazuje informację o opłacie dodatkowej lub kosztach w formie dokumentowej, wskazując Zamówienie/Zlecenie, podstawę naliczenia i rodzaj kosztów.
• W razie uzasadnionego podejrzenia świadomego lub systemowego nadużywania systemu kaucyjnego, w szczególności manipulowania oznaczeniami, przekazywania Opakowań podrobionych lub wcześniej rozliczonych, BottleBack może wstrzymać bieżące lub przyszłe Zamówienia do czasu wyjaśnienia sprawy. Pojedyncze nieprawidłowe Opakowanie nie przesądza samo w sobie o świadomym nadużyciu, jeżeli Klient nie miał realnej możliwości jego indywidualnej weryfikacji.

9. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy oraz realizacji usług można zgłaszać mailowo na adres: biuro@bottleback.pl
• Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Użytkownika, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz numer Zamówienia, jeżeli reklamacja dotyczy konkretnego odbioru lub rozliczenia.
• BottleBack rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego.

10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie bottleback.pl oraz w Aplikacji.

11. Usunięcie konta i danych

• Użytkownik może w każdej chwili trwale usunąć konto bezpośrednio w aplikacji: Profil → Usuń konto. Usunięcie jest nieodwracalne — dane osobowe konta zostają usunięte lub zanonimizowane, a ponowne zalogowanie nie jest możliwe.
• Alternatywnie Użytkownik może zgłosić żądanie usunięcia konta, wysyłając wiadomość na adres: biuro@bottleback.pl
• Użytkownik może również zgłosić żądanie usunięcia części danych bez usuwania konta, w szczególności danych związanych z profilem rozliczeniowym (np. powiązanego konta bankowego).
• W celu identyfikacji konta należy podać co najmniej adres e-mail oraz numer telefonu użyte do rejestracji.
• Po pozytywnej weryfikacji żądania BottleBack usuwa lub anonimizuje dane konta, w szczególności dane profilu, dane logowania i tokeny urządzeń.
• BottleBack może zachować dane, których dalsze przetwarzanie jest wymagane przepisami prawa, w tym dane rozliczeniowe oraz dane niezbędne do obrony przed roszczeniami.
• Żądanie usunięcia konta jest realizowane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.

12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

• BottleBack może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, funkcjonalności Aplikacji lub sposobu świadczenia usług, zasad działania systemu kaucyjnego, wymogów technicznych lub bezpieczeństwa, a także konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
• O zmianie Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, w szczególności za pośrednictwem Aplikacji lub wiadomości e-mail. Informacja będzie wskazywać datę wejścia zmian w życie oraz umożliwiać zapoznanie się z pełną treścią nowego Regulaminu. Nowa wersja Regulaminu będzie udostępniana w sposób umożliwiający jej zapisanie i odtworzenie.
• Dalsze korzystanie z usług po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanej treści Regulaminu.
• BottleBack może zmienić stawki zwrotu (cennik) z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany warunków funkcjonowania systemu kaucyjnego, kosztów operacyjnych lub warunków współpracy z dostawcami usług. Zmiana stawek obowiązuje wyłącznie dla Zamówień złożonych po jej wejściu w życie.
• Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian może być traktowane jako kontynuowanie korzystania z usług na zmienionych zasadach wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa
• Do umów zawartych z Klientami biznesowymi stosuje się również postanowienia dotyczące zmian umowy zawartej z BottleBack. W razie rozbieżności pomiędzy Regulaminem a wiążącą Umową B2B pierwszeństwo mają postanowienia tej Umowy w zakresie uzgodnionych w niej warunków handlowych.
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Regulamin obowiązuje od dnia 15.10.2026. Ostatnia aktualizacja: 10.10.2026.